物流條款
一、配送範圍與運費
二、配貨與配送時段
完成下單後，我們會依照訂單成立順序依序備貨，作業時間約 3 個工作天；
本平台無限制收件時段，亦開放指定區段配送服務，週六、週日及國定假日皆可正常收送貨品。
三、預估到貨時程
訂單備貨出貨完畢後，貨物抵達收件地址約需 7 個工作天。
四、簽收與驗貨規範
- 填寫訂單資料時，建議填寫本人可親自簽收之地址與有效聯絡電話。
- 簽收當場務必檢查外包裝完整度，核對商品品項、數量是否與訂單明細、購物清單相符；手機類商品不開放未簽收前拆封驗機。若外箱封條有破損、拆開痕跡，您有權直接拒收包裹。
- 若外觀封條完好，但開箱後發生缺件、瑕疵等異常，請完整保留包裹所有包裝，立即聯繫 24 小時線上客服處理。
- 若無法本人簽收，可委託他人代收，代收流程需遵循上述驗貨規則。快遞人員僅依運單地址派送，該地址任何人皆可簽收（如公司櫃台），無法限定僅交付指定收件人。
- 訂單確認成立後，基於物流作業風險管控，地址、聯絡電話皆無法修改，敬請下單時確認資訊填寫正確，造成不便敬請見諒。
- 若收件資訊不全導致貨品無法派送，包裹將由物流業者暫存 5 日，我們會透過電子郵件通知您；請回覆信件或聯繫客服處理。超過 5 日未回覆，包裹將退回倉庫並啟動退款作業，不便之處尚請包容。
五、退貨退款相關規則
- 商品本身存有製造瑕疵，可申請全額退款。
- 實際退換貨之流程、資格限制，皆以商品銷售頁面及訂單流程頁之說明為準。
- 退回商品需維持出貨時完整狀態，包含本體、贈品、配件、外包裝、所有隨附文件資料；若有實體發票，需一併寄回，並配合填寫折讓單等法定單據。未完整備齊者，本店有權駁回退貨退款申請。
- 您同意，不論是個人申請退換貨、訂單無法受理、買賣合約解除等需辦理退款之情形，本店可代為處理發票、折讓單等相關法定文件。
六、物流常見 QA
Q1：下單後能指定送貨時段嗎？
A1：依訂單對應物流業者規範有所不同。合作黑貓宅急便開放時段預約，可選擇 13:00 前、14:00–18:00 兩個區間，週日不提供預約時段配送。
Q2：要如何申訴快遞人員？
A2：請依訂單顯示之物流商聯繫對應客服，黑貓服務專線：412-8888（手機撥打需加區碼 02）。
Q3：完整配送天數大約多久？
A3：正常狀況下，商品自倉庫出貨起算，約 7 個工作天送達（不含週日）。
Q4：簽收驗貨有哪些重點？
A4：優先檢查外包裝是否完好，外箱有破損可直接拒收。
Q5：收件時需要出示身分證件嗎？
A5：不需提供證件。快遞僅依地址派送，該地點任何人皆可代收簽名，無法限定交付特定人員。
Q6：包裹遭其他人代收簽收該怎麼處理？
A6：請依訂單對應物流商聯繫客服，黑貓服務專線：412-8888（手機撥打需加區碼 02）。
若對於物流條款、配送作業有任何疑問，歡迎寄信至support@kepsrze.cn，客服全年 24 小時線上回覆信件。